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FAQ

질문/답변
번호
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16
교환/반품
주문취소는 어떻게 하나요?
Q
주문취소는 어떻게 하나요?
A

"입금대기" 단계에서는 주문내역에서 직접 취소가 가능합니다.

결제완료 후 "배송준비중" 일 경우 이미 출고과정에 있을 수 있어 구매자 직접 취소가 불가합니다. 

또한 15시 이후로는 택배사에 집하처리 되어 취소가 불가하오니 최초주문 시 신중하게 구매결정 해주시길 부탁드립니다.

15
결제/배송
결제방법을 변경할 수 있나요?
Q
결제방법을 변경할 수 있나요?
A

주문 시 선택하신 결제방법은 결제완료 후 변경이 불가능하며 만약 변경을 하셔야한다면

변경하실 기존 주문을 취소하신 후 재주문을 진행해 주시기 바랍니다. 

* 배송준비중 단계일 경우 반드시 젤무드로 연락을 주신 후 주문취소가 가능합니다.

14
결제/배송
무통장입금 입금자명이 다르게 입력되었어요.
Q
무통장입금 입금자명이 다르게 입력되었어요.
A

무통장입금으로 주문 후 입금시 반드시 기재해주신 성함으로 입금해주셔야 입금확인이 가능합니다.

다른 이름으로 입금하셨을 경우 1:1 문의게시판 또는 고객센터로 연락주시면 주문확인처리 도와드리겠습니다. 

입금자명 오기재로 인한 배송지연의 경우 고객과실로 젤무드에서는 책임지지 않으니 참고 부탁드립니다.

13
결제/배송
주문한 상품을 변경하고 싶어요.
Q
주문한 상품을 변경하고 싶어요.
A

결제가 완료된 주문을 변경할 경우 제품누락 등의 위험이 있어 불가능합니다.

전체 주문 취소 후 재주문을 진행해 주세요. 

단, "배송준비중" 단계에서는 취소가 불가능합니다.

12
결제/배송
주문 후 배송소요일이 어떻게 되나요?
Q
주문 후 배송소요일이 어떻게 되나요?
A

평일 13시 이전 주문건까지는 당일발송을 원칙으로 합니다.

배송까지는 주말, 공휴일 제외 약 1~3일정도 소요되며

택배지점 스케줄에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다. 

배송상황은 마이페이지에서 확인 가능합니다.

11
회원가입/정보
아이디/비밀번호를 찾고 싶어요.
Q
아이디, 비밀번호가 기억나지 않아요.
A

아이디/비밀번호 찾기는 로그인 페이지 ID/PASSWORD 찾기를 이용해

아이디 또는 비밀번호을 찾으실 수 있습니다.

10
회원가입/정보
회원가입 시 혜택이 있나요?
Q
회원가입 시 혜택이 있나요?
A

회원가입 시 1,000포인트 적립금과 10%할인 쿠폰이 발행됩니다.(ID당 최초 1회)

회원가입 후 구매시 구매 금액에 따라 적립금이 지급됩니다.(도매회원 제외)

9
결제/배송
퀵배송도 되나요?
Q

퀵배송도 되나요? 

A

서울/경기지역일 경우 퀵배송이 가능하나 퀵배송비는 고객부담으로 발송이 됩니다.

서울/경기 외 지역의 경우 퀵배송이 불가합니다. 

8
결제/배송
여러번 주문해서 배송비가 추가되었어요.
Q

여러번 주문해서 배송비가 추가되었어요. 

A

배송비는 각 주문서의 총 결제금액을 기준으로 부과되므로

여러개의 상품 주문시 반드시 장바구니에 원하시는 상품을 담으신 후 

일괄결제를 해주시길 바랍니다.

7
기타
오프라인 또는 타사몰에서 구매한 동일상품도 교환/반품이 되나요?
Q

오프라인 또는 타사몰에서 구매한 동일상품도 교환/반품이 되나요? 

A

오프라인 매장 또는 타사몰에서 구매한 동일상품의 교환 및 반품이 불가하며

구매하신 오프라인 매장 또는 타사몰에 연락하시어 교환 및 반품을 진행해 주시기 바랍니다.

6
교환/반품
상품 교환은 어떻게 하나요?
Q

상품 교환은 어떻게 하나요? 

A

- 단순변심으로 인한 교환 - 

왕복배송비 5,600원이 부과되며 왕복배송비 입금 확인 후 상품 발송 및 회수가 진행됩니다.

 

- 상품불량으로 인한 교환 -

주문내역에서 교환접수 후 1:1 문의 또는 고객센터로 연락주시면

새상품으로 먼저 발송해드리며 이후 불량상품 회수를 진행합니다.

불량상품 반송 시 이동 중 추가 파손이 발생하지 않도록 포장하여 반송 부탁드립니다.

 

5
교환/반품
반품은 어떻게 해야하나요?
Q

반품은 어떻게 해야하나요? 

A

단순변심/상품불량의 경우 상품을 받으신 날로부터 7일 이내에 반품접수가 가능합니다.

단순변심 반품의 경우 상품을 개봉하였을 시 반품이 불가합니다.

상품불량의 경우에도 반품기간이 경과된 주문에 대해서는 반품접수가 불가하오니 참고 부탁드립니다.

 

- 무료배송 상품-

젤무드에서 로젠택배로 회수진행되며 반품비 5,600원(초도배송비 2,800원+반품배송비 2,800원)을

상품과 함께 동봉 또는 계좌입금해주시면 확인 후 회수 진행됩니다.

사전연락없이 착불로 발송하실 경우 수취거부가 될 수 있으니 

꼭 1:1 문의게시판 또는 고객센터로 연락 부탁드립니다.

 

- 유료배송 상품 - 

젤무드에서 로젠택배로 회수진행되며 반품배송비 2,800원을 상품과 함께 동봉 

또는 계좌입금해주시면 확인 후 회수진행 됩니다.

사전연락없이 착불로 발송하실 경우 수취거부가 될 수 있으니 

꼭 1:1 문의게시판 또는 고객센터로 연락 부탁드립니다.

 

- 상품불량 반품 -

상품불량의 경우 젤무드에서 배송비를 부담합니다.

 

모든 회수진행의 경우 약 2~4일정도 소요되며 택배지점 스케줄에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.

 


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결제/배송
상품이 누락되었어요.
Q
상품이 누락되었어요.
A
주문하신 상품 중 상품의 재입고 및 품절 등으로 부분 배송이 될 수 있습니다. 최대한 주문하신 상품이 함께 발송될 수 있도록 최선을 다하고 있으며 누락 또는 재입고로 부분발송되는 상품은 무료배송으로 발송됩니다.
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결제/배송
배송비는 얼마인가요?
Q
배송비는 얼마인가요?
A
50,000원 이상 주문시 무료배송이며 50,000원 미만 주문시 2,800원의 택배비가 부과됩니다. 또한 도서산간 지역의 경우 추가배송비가 발생합니다.
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회원가입/정보
회원탈퇴 후 적립금은 어떻게 되나요?
Q
회원탈퇴 후 적립금은 어떻게 되나요?
A
회원탈퇴 시 보유하고 있던 포인트 적립금은 모두 소멸되며 재가입 시 이전에 갖고 계셨던 포인트 적립금의 재적립이 불가합니다.
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회원정보를 변경하고 싶어요.
Q
회원정보는 어떻게 변경하나요?
A
회원정보 변경은 로그인 후 MY PAGE에서 변경 가능합니다.
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